Tất cả các xe nâng HELI mua mới đều sẽ có chế độ bảo hành trong khoản thời gian nhất định bên cạnh các dịch vụ sửa chửa xe khi cần thiết. Thông tin chi tiết về chế độ bảo hành như phía dưới.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng đối với các xe nâng HELI được phân phối bởi Công ty, đã được cung cấp và đang hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam.
- Áp dụng cho các chủ sở hữu tiếp theo nếu xe còn trong điều kiện bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
Xe nâng giao cho khách hàng được bảo hành trong một khoảng thời gian được chỉ định hoặc số giờ hoạt động cụ thể tùy theo điều kiện nào đến trước. Thời hạn bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày chiếc xe được giao cho khách hàng hoặc khi đưa vào sử dụng lần đầu đối với xe được làm xe lái thử hoặc xe công ty của đại lý.
- Đối với xe nâng dầu Heli được bảo hành 12 - 24 tháng hoặc 2000 - 3000 giờ tùy thuộc vào điều kiện nào đến trước.
- Đối với ắc quy xe nâng điện Heli được bảo hành 12 tháng đối với bình ắc quy Chì Axit và bảo hành 5 năm hoặc 10.000 giờ đối với Pin Lithium công nghệ mới.
3. Chế độ bảo hành
- Trong thời gian bảo hành, Bên Heli sẽ miễn phí công bảo dưỡng 03 lần cho Quý Khách, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động trong điều kiện tốt nhất.
- Trong thời hạn bảo hành, nếu xảy ra trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất gây ra thì bên Heli có trách nhiệm sửa chữa, hoặc cung cấp linh kiện thay thế miễn phí với chất lượng tương đương hoặc cao hơn và đáp ứng đồng bộ. Trong vòng 48 giờ (Bốn tám giờ) sau khi Quý Khách chính thức có thông báo về trục trặc kỹ thuật, Chúng tôi phải cử cán bộ kỹ thuật đến sửa chữa và khắc phục những trục trặc trên.
- Bên Heli sẵn sàng ký Hợp đồng bảo trì bảo dưỡng cho Quý Khách sau khi hết hạn bảo hành.
4. Các chi tiết không được bảo hành
- Các phụ tùng hao mòn như lốp, lõi lọc, lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực…
- Sử dụng các thiết bị lắp thêm mà không được sự đồng ý của Hãng HELI.
- Lỗi vận hành, bất cẩn, phạm lỗi khi bảo dưỡng hay lưu giữ, sử dụng thiết bị không theo hướng dẫn của Hãng HELI.
- Bất kỳ thay đổi hay sửa chữa nào đối với Hàng hóa mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Hãng HELI.
- Công việc duy trì hoạt động, bảo dưỡng Hàng hóa thường xuyên, bao gồm nhưng không bị giới hạn bởi, việc cung cấp nhiên liệu, dầu bôi trơn, kiểm tra, hiệu chỉnh.
- Thay thế các phụ tùng mau mòn và/hoặc chóng hỏng trong quá trình hoạt động hay bảo dưỡng Hàng hóa.